Les questions fréquentes

Vous avez des questions ? Nous sommes sûrs que vous trouverez vos réponses ici.

Commande

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez notre service client à contact@universcocooning.com le plus rapidement possible afin que nous puissions effectuer la modification ou l’annulation de votre commande avant expédition.

Une commande expédiée n’est malheureusement plus modifiable ou annulable.

Comment utiliser un code promo ?

Les codes promo sont utilisables dans votre panier juste avant la validation de votre commande. Entrez le code promo dans la barre prévue à cet effet et cliquez sur « Appliquer le code promo ».

Je n'ai pas reçu le bon produit

Il se peut que de manière exceptionnelle le produit envoyé ne soit pas le produit correspondant à la commande. Dans ce cas, veuillez contacter le service client sous 14j après la livraison. Nous procéderons à l’échange gratuitement. 

Informations Produits

Un produit que j'avais repéré n'est plus disponible

Nous nous efforçons de satisfaire au mieux notre clientèle, mais nos gammes évoluent et certains produits de notre boutique ne sont parfois plus renouvelés ou simplement remplacés.

N’hésitez pas à consulter notre boutique régulièrement pour voir si le produit est de nouveau disponible !

Combien de temps est garanti mon produit ?

Tout nos produits sont garantis 2 mois au minimum (hors casse, consommables et utilisation anormale). 

Paiement

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, Paypal et Apple Pay.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

 Tous nos paiements s’effectuent avec le protocole SSL, qui est un protocole crypté et sécurisé. Aussi, sachez que nous n’accédons pas à vos données bancaires. Le paiement est assuré par un prestataire qui est le leader des solutions de paiement en ligne dans le monde et des transactions parfaitement protégées. Vous pouvez notamment remarquer que notre site est sécurisé grâce au petit cadenas présent dans la barre de votre navigateur.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre carte est-elle bien valide ? Votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.

Livraison

Quel est le côut de la livraison ?

La livraison est gratuite sur tout le site.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. 

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

ll se peut que de manière exceptionnelle votre colis soit endommagé durant le transport. Si tel est le cas, nous vous invitons à prendre une photo du colis à son arrivée, des dommages et nous l’envoyer à contact@universcocooning.com 

Nous procéderons à un remplacement.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Il vous suffit de créer un compte, puis d’aller dans « Mes commandes ». Collez ensuite votre numéro de commande à l’endroit prévu à cet effet et vous serez redirigé vers le site du transporteur qui gère la commande. De là, vous pourrez obtenir l’état d’avancement de votre commande et sa localisation. A noter que ce procédé ne fonctionne pas avec toutes les commandes pour le moment. 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la livraison en France et en Belgique, les commandes sont en moyenne livrées entre 7  et 21 jours ouvrables (traitement de commande compris).

Pourquoi ma livraison est divisée en plusieurs colis ?

Il est possible que l’un des articles de votre commande ne soit pas en stock ou provienne d’un entrepôt différent. Le cas échéant nous vous envoyons les articles disponibles dès le traitement de votre commande. Le reste des articles vous est envoyé dès le réapprovisionnement effectué. 

Retours

Comment retourner un produit ?

Si un produit ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous le notifier. Vous pouvez nous contacter via notre adresse mail à contact@universcocooning.com 

L’article doit être retournés dans son emballage d’origine en parfait état et bien protégé. Votre article doit bien évidemment ne pas avoir été utilisé. Une fois réceptionné, nous vérifions que celui-ci est dans son état d’origine et procédons au remboursement.

En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Univers Cocooning pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf. 

Les retours effectués par Mondial Relay, ou toute autre livraison en point relais, ne seront pas acceptées.

Conformément à notre politique de retour il incombe au client d’organiser le retour et de régler les frais d’envois.

Combien de temps prend le remboursement ?

Une fois que nous avons obtenu le retour nous procédons au remboursement de votre commande. 

Si vous avez payé par paypal le montant du  remboursement devrait vous être créditée sous 48/72 heures. 

Si vous avez payé par carte bancaire ou Apple Pay la somme devrait vous être créditée sous 7 à 14 jours ouvrés.